【详细】把客户当成朋友的投诉处理专家
张谦任职于贝壳找房客服中心，他的主要工作就是处理客户投诉。 不仅工作强度大，还免不了要承受客户情绪化的埋怨。 但是他觉得，客户就像朋友，朋友心情不好了，跟你说几句气话，你还能真往心里去吗？服务行业就是这样，即便前期考虑得再周全，也难免会有意外、有不足，出现让客户不满意的情况。
我们客服的职责就是做好‘补位’。 张谦说，出了状况，我们很抱歉，但我们也诚心诚意、竭尽所能进行弥补，做好服务品质的‘守门人’。 。
把客户当成朋友的投诉处理专家年月日无论买房还是租房，都是老百姓日常生活中的一件大事，可能需要两代人为之付出积蓄，关系着未来相当长一段时间的生活环境和生活品质。
